Inscription / Réservation

Pour être considérée comme ferme, l’inscription doit obligatoirement être accompagnée du paiement du montant total du voyage souscrit, et devra parvenir à l’agence Cuba Autrement au plus tard 5 jours avant la date de départ.Le client n’ayant pas soldé sa facture à la date convenue est considéré comme ayant annulé son voyage sans qu’il puisse se prévaloir de cette annulation.

 

Prix

Les prix communiqués sur chaque facture sont exprimés en Euros. Ces factures indiquent précisément les prestations comprises dans le voyage.Ne sont pas inclus :

les assurances complémentaires à notre responsabilité civile telle que décrite ci-après, les taxes d'aéroport, les frais de visas, les services à l’aéroport de départ ou antérieurs à l’arrivée, les dépenses personnelles, boissons (sauf indications contraires), suppléments, blanchissage, téléphone, fax, cautions pour le prêt de matériels divers, excédents de bagages.

Concernant la location de voiture, ne sont pas inclus non plus :

les assurances automobiles, cautions et essence (sauf indications contraires), les cautions, frais ou pénalités encourues suite à une contravention, les excursions non mentionnées dans la facture, les pourboires, et d'une manière générale toute prestation non expressément incluse dans la facture.

Le prix des voyages et séjours est fixé en fonction du nombre de nuitées et non en journées passées sur place. Ces prix varient notamment selon la compagnie aérienne. De ce fait, si en raison des horaires imposés par les compagnies aériennes, la première et/ou la dernière journée se trouvaient écourtées par une arrivée tardive ou une arrivée matinale, aucun remboursement ne pourraient avoir lieu.

 

1) Révision des prix

Les prix indiqués ont été établis en fonction des conditions économiques en vigueur au moment de la rédaction du devis ou de la proposition. Cuba utilisant aujourd’hui sa propre monnaie, le CUC (abandon du USD) et le CUC possédant son propre cours, les prix en EURO pourront souffrir une réévaluation, fonction du taux de change du CUC par rapport à l’EURO.

Toute modification de ces conditions économiques notamment le coût du carburant, les taxes et redevances, taux de change, frais de visa, etc., afférents aux prestations offertes et les taux de change appliqués au voyage ou au séjour considéré, est donc de nature à entraîner une modification des prix.

En cas d’augmentation supérieure à 10%, la possibilité sera donnée aux participants déjà inscrits, d’annuler leur voyage sans frais (hormis les frais de dossier et les frais de prépaiements engagés pour garantir des réservations et les frais spéciaux), à condition que cette annulation intervienne au plus tard 15 jours avant la date de départ. A partir de 15 jours avant le départ, les conditions d’annulation sont appliquées.

 

2) Vente spéciale « en demande »

Pour toute demande spécifique ne pouvant pas être confirmée immédiatement lors de la réservation et nécessitant une demande auprès du ou des prestataires, il est procédé à une vente en « demande » entraînant un délai de réponse de 48h à 72h. Toute annulation de la part du client avant la réponse entraîne des frais correspondant aux frais du barème d’annulation.

 

3) Retour différé

Dans le cas d’un séjour ou d’une prestation terrestre, le transfert entre le lieu du premier séjour et le second est à la charge du participant ainsi que le transfert retour (sauf indications contraires)

 

Formalités

Cuba Autrement informe le client qu’il ne peut être tenu pour responsable dans le cas où le participant ne serait pas en mesure de satisfaire aux contrôles de santé, de police ou de douane. Il appartient aux clients ou participants de s’informer des formalités selon sa nationalité.

Concernant les enfants mineurs, des formalités spécifiques leur sont applicables. Les parents sont tenus d’avoir en leur possession des documents en règle et de se renseigner auprès des autorités administratives (tous frais seront supportés par les passagers).Cuba Autrement ne peut accepter l’inscription à un voyage d’un mineur non accompagné.

Cuba Autrement ne peut être tenue pour responsable dans le cas où, malgré cet interdit, un mineur non accompagné par un adulte, serait inscrit à son insu à l’un de ses voyages.

 

Durée du voyage

Sont inclus dans la durée :

Le jour du départ (à partir de l’heure d’arrivée dans l’un des aéroports de Cuba).

Le jour du voyage retour (jusqu'à à l’heure de départ dans l’un des aéroports de Cuba).

Les prix sont calculés sur un nombre de nuitées et non de journées. Si en raison des usages de l’hôtellerie internationale en matière de mise à disposition des chambres, la première et/ou la dernière journée se trouvaient écourtées par une arrivée tardive ou un départ matinal aucun dédommagement ne pourrait être consenti.

 

Modification des horaires, retards et annulation des moyens de transport

Cuba Autrement répond du bon déroulement du voyage sans toutefois être tenue pour responsable des cas fortuits, des cas de force majeure ou du fait de tiers. En particulier, aucun remboursement ou indemnisation ne pourra intervenir au cas où les horaires imposés par les transporteurs aériens, maritimes ou terrestres, entraîneraient un réduction ou une prolongation du voyage.

Il en va de même en cas de retard ou d’annulation du fait du transporteur. Cuba Autrement, agissant en qualité d’intermédiaire entre le souscripteur et les différents prestataires, peut, parfois très peu de temps avant le départ, être informé d’une modification d’horaire ou de date imposée par le transporteur ou des hôteliers. Cette modification ne constitue pas une annulation de notre fait et ne donne donc pas droit à une annulation sans frais de la part du souscripteur. Néanmoins, Cuba Autrement, s’efforcera de rechercher et de proposer les solutions propres, ou de surmonter les difficultés engendrées.

 

Conditions particulières aux vols spéciaux

Les conditions d’affrètement des avions charters obligent à rappeler que toute place non utilisée à l’aller ou au retour ne pourra faire l’objet d’un remboursement, même dans le cas d’un report de date. L’abandon d’une place sur un vol spécial pour emprunter un vol régulier entraîne le règlement intégral du prix du passager au tarif officiel.

Dans le cas où le nombre de passagers serait insuffisant, les compagnies charters se resservent le droit de modifier le vol prévu afin de pouvoir regrouper les passagers sur d’autres vols, ainsi que le type d’appareil. De plus, en raison de l’intensité du trafic aérien et suite à des événements indépendants de notre volonté (grèves, incidents techniques ou autres) des retards peuvent avoir lieu. Conformément aux conventions internationales, les correspondances ne sont pas garanties. Aucune indemnisation ne pourra être accordée.

Les vols peuvent être directs (avec ou sans escale) ou comporter une escale avec changement d’appareil. En outre, le transporteur se réserve le droit en cas de faits indépendants de sa volonté ou contraintes techniques d’acheminer la clientèle par tout mode de transport de son choix avec une diligence raisonnable sans qu’aucun dédommagement ne puisse être revendiqué par les passagers.

 

Les horaires et appareils

Les horaires de tous les vols, les types d’appareils, le trajet sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent être soumis à des modifications (même après confirmation) à l’initiative du transporteur qui ne pourront engager la responsabilité de Cuba Autrement. De plus, l’intensité de l’ensemble du trafic aérien, des événements indépendants de notre volonté (grèves, incidents techniques, intempéries, etc.) peuvent provoquer des retards ne donnant lieu à aucune indemnisation. Il est donc conseillé de ne prévoir aucun engagement le jour ou le lendemain du retour de votre voyage.

 

Aéroport

Le changement d’aéroport par le transporteur, ne peut donner lieu à aucun dédommagement. Les frais de navette, taxi, bus, etc., restent à la charge du participant.

 

En cas de retard de vol

Au début ou à la fin du voyage, les compagnies aériennes déclinent toute responsabilité sur les perturbations que ces modifications d’horaires (ou même de jour) pourraient engendrer. Conformément aux conventions internationales, les correspondances ne sont pas garanties. Le voyageur ne pourra exiger de Cuba Autrement un dédommagement ou une prise en charge quelconque.

 

Réclamation sur place

Nos coordonnées vous sont communiquées. N’hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement ou problème sur place.

Nous devons être informés de toute modification ou annulation qu’elle qu’en soit la cause.Attention, suite à une difficulté indépendante de notre volonté entraînant une modification d’itinéraire ou de prestations, aucun courrier de réclamation ne sera pris en considération, si sur place le participant n’a pas pris la précaution d’effectuer les deux démarches suivantes :

Nous informer, par écrit, des difficultés.

Exiger de la personne ou du service approprié (loueur, hôtelier, etc.) un certificat attestant des difficultés survenues.

 

Animaux

Pour des problèmes d’hygiène et de sécurité, les animaux ne sont pas admis sur les vols et les séjours.

 

Hébergement

Selon les usages internationaux, les chambres sont mises à disposition, sauf exception locale, de 16 heures (arrivée à l’hôtel) à midi (sortie de l’hôtel) quels que soient les horaires d'arrivée et de départ des vols. Nous nous réservons la faculté pour raisons techniques, de force majeure, ou du fait de tiers, de substituer à l'hôtel prévu un établissement de même catégorie. Nos prix sont des tarifs contractuels, il est donc impossible de tenir compte de certains tarifs promotionnels pratiqués sur place à certaines dates. En conséquence, nous ne prendrons en compte aucune réclamation ou demande de remboursement concernant ces différences de tarification. Les descriptifs sont établis avec soin, néanmoins ils n'ont pas valeur contractuelle et nous ne saurions être tenus pour responsables de modification entreprise sans préavis par l’hôtelier. Le nombre de repas dépend du nombre de nuits passées à l'hôtel.

- La pension complète débute avec le dîner de la première nuit et s'achève avec le petit déjeuner de la dernière nuit. Les boissons ne sont incluses que lorsque cela est expressément mentionné.

- La demi pension comprend le petit déjeuner et le dîner. Les boissons ne sont incluses que lorsque cela est expressément mentionné.

Ces repas peuvent être fournis aussi bien au cours d'un vol par le transporteur, qu'au cours d'une excursion dans un restaurant local, d'un pique-nique ou à l'hébergement d'étape.

Les enfants de moins de 2 ans ne disposent pas de lit d'adulte dans les hôtels.

 

Réclamation

Pour être recevable, toute réclamation devra être transmise à Cuba Autrement par courrier ou par fax, accompagnée de toutes les pièces justificatives dans un délai maximum de 15 jours après la date de retour de voyages. Le délai de réponse peut varier en fonction de la durée de notre enquête auprès des prestataires de services concernés.

Les prix qui auront été négociés et qui vous auront été facturés ne tiennent pas compte de certains tarifs promotionnels pratiqués quelquefois sur place à certaines dates, aucune réclamation ou demande de remboursement ne pourra être prise en considération à cet égard.Si, pour quelque raison que ce soit, le participant annule ses réservations d’hôtels ou ses prestations sur place, aucun remboursement ne sera effectué.

 

Responsabilité

Aucun dédommagement ne pourra être réclamé par le participant. De même les circuits et « auto-tours » pourront être modifiés de sens, mais toutes les visites et étapes prévues seront respectées.

De plus, en raison des aléas toujours possibles dans les voyages, les participants sont avertis que ce qui leur est décrit constitue la règle, mais qu’ils peuvent constater et subir des exceptions. Les fêtes tant civiles que religieuses, les grèves et les manifestations sont susceptibles d’entraîner des modifications dans les visites ou excursions pour lesquels l’organisateur ne peut être tenu pour responsable.

 

Responsabilité du voyageur

Le voyage ne peut en aucun cas être remboursé lorsque le participant ne se présente pas aux heures et lieu mentionnés dans le carnet de voyage pour quelque cause que ce soit (dépendante ou non de sa volonté), ou encore si par suite de la non présentation de documents de voyages (passeport, visas, certificats de vaccination, etc.), il se trouve dans l’impossibilité de participer au voyage.

En cas de non présentation au départ, Cuba Autrement se réserve le droit d'annuler les autres prestations.

Cuba Autrement, ne prendra en compte, aucun changement provenant directement des participants.

Si le participant, sur place, désire une modification des services, il devra en informer le client son agence par tous moyens de communication. Le client agence nous communiquera les modifications à apporter en respectant les modalités prévues dans la paragraphe Inscription / Réservation Toute modification de services sur place entraînera un supplément de 40 Euros, par modification correspondant aux frais de communication pour obtenir les confirmations et frais techniques.

Néanmoins Cuba Autrement pourra prendre en considération la demande de modifications sur place de prestation par le participant si celui-ci, signe une décharge précisant qu’il s’engage à ne demander aucun remboursement à Cuba Autrement et à son agence, des prestations non fournies.Si, pour quelque raison que ce soit, le participant modifie, de son propre chef et directement avec les différents prestataires, ses réservations d’hôtels ou ses prestations sur place, aucun remboursement ne sera effectué.

 

Responsabilité des transporteurs

La responsabilité des compagnies aériennes participants aux voyages proposés par Cuba Autrement ainsi que celle des représentants agents ou employés de celle-ci est limitée en cas de dommages, plaintes ou réclamations de toute nature,au transport aérien des passagers et de leurs bagages exclusivement, comme précisé dans leurs conditions de transport.

 

Modification des hôtels

Il peut arriver que pour de multiples raisons, les hôtels ou les bateaux mentionnés soient changés, sans que cette mesure constitue une modification d’un élément essentiel du voyage. Dans la mesure du possible, le participant sera avisé au préalable et il sera fournis au participant un service dans la même catégorie que celle initialement proposée.

 

Annulation du voyage par Cuba Autrement

Lorsque avant le départ, le respect d’un élément essentiel du voyage ou du séjour est rendu impossible par suite d’un événement extérieur qui s’impose à Cuba Autrement qui serait obligé d’annuler le voyage ou le séjour, Cuba Autrement en informera le client dès qu’il en aura connaissance.Le client sera remboursé immédiatement et sans pénalité des sommes versées, ou se verra proposer un séjour de substitution.

Cuba Autrement agit en tant qu’intermédiaire entre divers prestataires et sa responsabilité ne saurait être engagée à leur place notamment dans les cas suivants :

Cas de force majeure : Grèves, intempéries, guerres, séismes, épidémie, etc.

Retards d’avions.

Changement d’horaires ou d’aéroports.

Non présentation à l’aéroport d’arrivée.

 

Conditions particulières d’annulation du voyage en voilier par le client

Le montant des acomptes contractuels reste acquis à la flotte, sauf si elle parvenait à relouer le ou les bateaux. Dans ce dernier cas, seuls les frais de dossier seraient maintenus (10% avec un minimum de 600 Euros).

Cuba Autrement ne pourra être tenu pour responsable d’un retard de pré acheminement aérien, ferroviaire ou routier qui entraînerait la non présentation du passager au départ, ou de quelque raison que ce soit, même si ce retard résulte d’un cas de force majeur, d’un cas fortuit ou du fait d’un tiers.

 

Annulation et modification du voyage par le client

Annulation :

jours ouvrables du lundi au vendredi de 09h à 17h, heure cubaine (heure française – 6)

En cas d’annulation de voyage ou de modification du dossier avant le départ, le client sera redevable de frais selon le barème suivant (prix indiqués par personne):

Plus de 31 jours avant le départ 50 Euros

30 à 21 jours avant le départ 25%

20 à 7 jours avant le départ 60%

6 à 2 jours avant le départ 90%

Moins de 2 jours avant le départ 100%

Tout report de date ou modification de services entraînera un supplément de 40 euros par modification.

 

Assurances

Nous sommes bénéficiaires du contrat d’assurance « responsabilité civile » de Gaviota SA auprès de la compagnie ESICUBA Nº de police 88/6167 assurant nos clients pour un montant de 1.000.000 CUC selon les conditions du contrat (ref : contrat). Nous recommandons à nos clients de souscrire des assurances complémentaires. Les éventuelles demandes de remboursement afférentes devront être traitées directement auprès des compagnies concernées. Nous tenons à disposition de nos clients sur simple demande l'intégralité des conditions d'assurance.