Bon à savoir

Pour aller à Cuba, il faut être muni d’un passeport en cours de validité le jour de votre retour en Europe et d’un formulaire sur papier ou sur Smartphone appelé D’Viajeros. Il se présente sous forme d’un PDF qui sortira après avoir rempli le formulaire correspondant sur Internet. Attention le D’Viajeros à remplir est celui envoyé par votre conseiller Cuba Autrement et pas celui qu’on peut trouver librement sur Internet. Car celui que vous recevrez par Email de notre part contient le e-visa, sous forme d’un simple numéro de référence inscrit sur le formulaire. Le e-visa est au prix de 22 euros, il est inclus dans le prix de votre programme. Vous recevrez autant de liens pour ce connecter au formulaire D’Viajeros qu’il y a de voyageur, un pour chaque enfant également. Le e-visa permet de séjourner à Cuba en tant que touriste durant 90 jours, renouvelable une fois. Le document D’Viajeros contenant le e-visa n’est pas demandé à la sortie du pays.

L’État cubain conseille de disposer d’un contrat d’assurance-voyage mais les autorités n’effectuent pas de contrôle systématique, sachant que les européens sont généralement assurés. Vous pouvez solliciter une attestation auprès de votre service de carte bancaire, de votre assurance complémentaire de soins ou compagnie d’assurance habitation. Vous pouvez aussi choisir de souscrire un contrat spécifique pour votre séjour. Certains assureurs (à travers votre agence de voyages) proposent des forfaits adaptés. La prise en charge sur place en cas d’accident ou de sinistre est réalisée par ASSISTUR, le correspondant local.

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Aucun vaccin n’est obligatoire pour se rendre à Cuba, mais il est recommandé d’emporter une trousse de premiers soins (crème cicatrisante, aspirine, désinfectant et pansements, anti-moustique, antalgiques, anti-diarrhéique…) car les pharmacies sont peu achalandées. Il n’existe pas d’espèces venimeuses sur l’île. En cas de problème de santé, une quarantaine de cliniques internationales réparties sur toute l’île sont réservées aux étrangers. Le réseau est constitué du simple dispensaire aux hôpitaux spécialisés en maladies tropicales, ophtalmologie, affections cardio-vasculaires, etc. Tous les hôtels sont également équipés d’une infirmerie constituée de trois spécialistes de santé. Les protocoles en cas d’hospitalisation sont clairs, précis et appliqués à la lettre quelque soit l’endroit de l’île.

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Présents comme dans toutes les zones chaudes et humides, ils sont bien souvent éloignés (la nuit) par les ventilateurs et climatisations dont disposent les hébergements. La saison correspond à celle des pluies. Les moustiques sont rares dans les villes, mais abondants dans les zones naturelles. Les trois mois d’été sont parfois impraticables pour certains sentiers (Cienaga de Zapata). Les activités concernées sont signalées dès la vente. Le moustique des zones naturelles est de bonne taille, sain, et facile à tuer. Il ne transmet pas de maladie infectieuse. En revanche certains moustiques beaucoup plus rares, dans des zones urbaines insalubres peuvent être plus dangereux. Ils ne concernent pas les zones dites touristiques.

Les monnaies cubaines officielles, aujourd’hui utilisées par les visiteurs, sont le Peso Cubain (CUP) et la Monnaie Librement Convertible (MLC), mais les devises étrangères en espèces et particulièrement l’Euro et le dollar américain (USD) circulent également.

Le Peso cubain (CUP) circule seulement en espèces pour les non-résidents et possède une valeur constante – sur le marché régulier – de 120 CUP pour 1 Dollar Américain (USD),
Le MLC (Monnaie Librement Convertible) est une monnaie électronique qui ne permet que les transactions par carte de crédit, son taux officiel est de 1 MLC pour 1 USD.
Les devises étrangères en espèces permettent d’obtenir des CUP à un taux bien supérieur à l’officiel, allant parfois jusqu’à 350 CUP pour 1 USD, voire plus. Ce marché parallèle est malheureusement le seul reconnu par les cubains eux-mêmes et particulièrement par les commerces privés, comme les restaurants et artisans.

En général les établissements étatiques orientés tourisme, hôtels, stations-services, boutiques de souvenirs, vendent en MLC, et donc en carte de crédit uniquement. Vous serez débité en Dollars Américains au taux de 1 pour 1, hors commission bancaire. A noter que certains établissements commencent à accepter le USD en espèces également.
Les commerces privés, comme les restaurants, font payer en espèces, donc en CUP. C’est obligatoire, même si certains se permettent de facturer directement en devises.

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À Cuba, encore beaucoup de transactions commerciales se règlent en espèces. D’autre part, le retrait par carte bancaire applique le taux de change officiel de 1 dollar américain (USD), environ 0,9 Euros, pour 120 Pesos cubains (CUP), alors que le taux couramment utilisé par les cubains, très variable, est de 1 pour 350 et plus. C’est pourquoi, il est plus intéressant d’apporter de l’argent liquide en Euros, Francs, Livre Sterling ou Dollars Américains en espèces. Quelques jours avant de partir, le service de conciergerie de La Havane vous contactera pour vous conseiller sur la somme à apporter, en fonction de votre programme et du nombre de voyageurs. Ces espèces vous permettront de changer en Pesos Cubains, et ces CUP vous permettront de payer la majorité des services des particuliers, comme les bars, restaurants, l’artisanat ou même de donner des pourboires. Plus de précisions sur les conditions de change sont données lors de la première rencontre avec les assistants au lendemain de l’arrivée. Éviter de faire du change avant cette réunion. Rappelons ici que le paiement directement en devises (EUR, USD…) est normalement interdit à Cuba, mais il faut bien constater que la pratique est relativement courante, même chez certains prestataires d’Etat. À la sortie du pays en fin de séjour, la banque située dans l’enceinte de l’aéroport vous rachète les CUP au taux du jour, mais mieux vaut les dépenser.

Les cartes bancaires sont utilisées pour les règlements dans la plupart des commerces d’État : restaurants, hôtels, magasins et les stations d’essence. Plus généralement, elles permettent de régler tous les services étiquetés en MLC. Le reçu lors du paiement indiquera qu’on vous a débité de la même somme en USD, et votre banque vous prélèvera dans la monnaie de votre compte bancaire, en appliquant sa propre commission. Les cartes bancaires internationales VISA, Mastercard ou Eurocard sont théoriquement acceptées. Attention, les cartes d’origine états-uniennes comme American Express ou procédant d’une banque établie aux Etats-Unis ne sont pas acceptées. Il apparaît également que certaines banques européennes suivent les directives américaines et peuvent être amenées à bloquer les transactions réalisées à Cuba. Il n’est malheureusement pas possible de prévoir par avance les conditions d’application de ces mesures qui restent aléatoires.

Le système est finalement assez simple : la carte de crédit s’utilise pour les services d’Etat, en USD, les espèces sont pour les services privés, en CUP, qu’on obtient en faisant du change avec des espèces en devises. Il en résulte, malgré un taux d’inflation important pour les cubains, une très bonne stabilité monétaire pour les visiteurs. Le mojito, en CUP à 350, revient à moins de 3 euros… moins cher qu’il y a 20 ans !

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Il pleut beaucoup moins à Cuba (et particulièrement à La Havane) que dans les petites Antilles. La saison se concentre entre le 15 mai et le 30 juin et dans une moindre mesure pendant le mois d’octobre. Durant ces 3 mois, les pluies interviennent régulièrement en début d’après-midi et ne durent jamais plus de 2 heures. Par contre elles peuvent être abondantes, de type tropicale. La chaleur et un équipement adéquat aidant, ces averses ne sont pas si contraignantes pour profiter pleinement des activités.

Le voltage à Cuba est généralement de 110V, même si les maisons sont souvent équipées du 220V pour les climatisations. Nos équipements européens supportent ce voltage, ils seront néanmoins moins puissants, ou plus lent comme dans le cas d’un rechargement de batterie de téléphone. Les prises sont en majorité de modèles américains, (fiches plates). Prévoir un adaptateur (Prise UE – Prise US).

Les hôtels de nouvelle génération sont quant à eux équipés de 220V. Dans ce cas, les prises sont de modèle mixte, américain et européen, et se connectent donc sans adaptateur.

Concernant les coupures d’électricité. Elles sont plus fréquentes dans certaines provinces que dans d’autres. Le système électrique cubain est centralisé, chaque centrale dépend des autres, ce qui peut entraîner une coupure générale du système, même si c’est assez rare. Par contre, les coupures ponctuelles et localisées sont fréquentes. Elles répondent à un planning connu des cubains qui permet d’organiser la vie courante. Pour nos voyageurs, nous appliquons différentes stratégies. Nous sélectionnons et utilisons les endroits moins sujettes aux coupures. Les infrastructures, comme les logements ou les restaurants sont choisis en fonction de leur capacité de production d’énergie autonome ou à leur position moins exposé à la chaleur. Il est difficile d’éviter totalement les coupures électriques durant un séjour à Cuba, quel qu’il soit, mais ces coupures n’entravent quasiment pas le bon déroulement du programme.

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Le climat à Cuba est tropical et chaud. Mais il faut savoir que l’humidité est également de la partie et pour cette raison il est extrêmement important de s’hydrater régulièrement afin de compenser les pertes d’eau due à la transpiration.

Même si elle est potable, nous vous déconseillons l’eau du robinet qui pourrait vous causer quelques désagréments intestinaux. Préférez donc l’eau en bouteille que vous pourrez acheter dans les boutiques, dans les stations services, les restaurants ou les bars. Le prix de référence d’une bouteille d’eau d’1,5L dans une épicerie est de 0,70 Usd (dollar américain) environ. Celui d’une petite bouteille de 0,5L dans un bar varie entre 1 et 1,50 Usd.

Une autre solution, pour éviter certaines ventes de “fausse” bouteille d’eau minérale, et de s’habituer aux bons gestes pour la planète en consommant moins de plastique, est d’apporter une gourde, métallique de préférence. Elle conservera mieux l’eau au frais et vous pourrez la remplir avec des grandes bouteilles d’eau. Ou mieux encore, vous pouvez apporter des pastilles purificatrices. En effet l’eau de Cuba est relativement potable, disons pas trop contaminée. Ses pastilles sont donc très efficaces.

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Normalement à Cuba le voyageur est libre de laisser un pourboire et le montant dépend de sa propre appréciation du service. Néanmoins, de plus en plus d’établissements, notamment privés, facturent un supplément de 10% sur l’ensemble de l’addition, pour le service. Attention, ce supplément est obligatoire seulement s’il est bien indiqué sur le menu. Il faut parfois chercher cette information. Il est aussi plus sage de bien vérifier son addition car les erreurs sont fréquentes et rarement en votre faveur.

Malgré ces 10% de majoration obligatoire, le pourboire libre, en plus, reste apprécié par les serveurs.euses. En effet, ces 10% ne servent pas forcément à rémunérer seulement le service, mais plutôt l’ensemble du personnel comme la cuisine ou le nettoyage…
Les autres services, comme les logements, les guides, les chauffeurs… apprécient également le pourboire, mais pas comme une obligation à l’instar de certains pays d’Amérique, sinon comme la reconnaissance d’un bon service. A prendre en compte : Toutes les personnes que vous rencontrerez durant un voyage avec Cuba Autrement sont rémunérés, selon un contrat établi à l’avance et révisé régulièrement.

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Le fuseau horaire de Cuba est le méridien 75 Ouest qui coïncide avec celui de l’heure d’hiver de New York en Amérique du Nord et avec celle de l’Ouest en Amérique du Sud. Cuba applique le changement d’heure selon le système standard des Etats-Unis. Il en résulte pendant quelques semaines chaque année une variation du décalage horaire pendant cette période avec l’Europe, celle-ci adoptant des dates de changements d’heures différentes. Il y a donc 6 heures de décalage horaire entre Cuba et la France en général : quand il est 18H00 en France, il est midi à Cuba.

À Cuba, il peut s’avérer difficile de s’orienter. Les systèmes de calcul d’itinéraire ne fonctionnent pas vraiment faute de connexion permanente. D’autre part, sur les routes, la signalisation est relativement rare. En revanche, vous pourrez toujours repérer votre position sur une carte de votre téléphone ou tablette, car les systèmes de localisation utilisant le GPS fonctionnent. C’est le cas de Google ou d’autres applications telles que MAPS ME ou HereMaps. Dans tous les cas (même Google) il vous faudra télécharger la carte de Cuba en plus de l’application, et indiquer dans votre application que vous voulez l’utiliser off-line.

Cuba est le pays idéal pour déconnecter, dans tous les sens du terme. Oubliez le haut-débit maison. Même si de plus en plus de maisons privées sont désormais équipées, internet est principalement disponible dans les hôtels. Le débit est relativement correct et le prix horaire pour accéder à la toile varie entre gratuit et 2,50 Usd. La connexion 4G est disponible dans la plupart des villes du pays. En campagne, il reste encore de nombreuses zones en 3G.
Votre fournisseur d’accès peut avoir un accord de roaming avec le seul fournisseur cubain, Etecsa (Cubacel), par exemple Orange. Vous recevrez les tarifs par SMS dès votre arrivée sur le territoire cubain. Mais il est déconseillé d’utiliser ce service pour son prix exorbitant.

Cuba Autrement propose un forfait avec le fournisseur d’accès local de 10 gigas de données, valable pendant un mois. Il demande d’introduire une nouvelle carte SIM dans son propre téléphone. Ce service peut s’acheter également sur Internet, mais attention, il est parfois inutilisable en arrivant à Cuba faute de carte SIM ou simplement parce que le bureau de l’aéroport fournissant ce service est fermé à votre arrivée.

Pour les détenteurs d’ Iphone (Apple), pensez à télécharger, ou actualiser les applications que vous utiliserez à Cuba, car ce service est inaccessible sur le territoire pour cause de blocus. C’est notamment le cas, si vous louez une voiture et que vous souhaitez utiliser la navigation par MapsMe, ou Google.