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Conditions générales de vente

Préambule

Cuba Autrement est une marque commerciale représentée par l’entreprise française Destino World. Cette société à responsabilité limitée dont le siège social est localisé 17 rue de la croix du Poy, 37570 Baume-Les-Messieurs est inscrite au Registre du Commerce des Sociétés sous le numéro 488 322 025.

Destino World est immatriculé au registre des opérateurs de voyages et de séjours auprès d’ATOUT France sous le numéro IM039180004.

Destino World est titulaire d’une garantie financière délivrée par GROUPAMA ASSURANCE-CRÉDIT & CAUTION, 8-10 RUE D’ASTORG, 75008 PARIS, France.

L’assurance de responsabilité civile professionnelle est souscrite sous le N° : 59 304 228 auprès de ALLIANZ IARD, 1 COURS MICHELET, CS 30051, 92076 PARIS LA DÉFENSE, FRANCE

Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables à toutes les ventes passées par l’intermédiaire de la société française Destino World dans le cadre de l’utilisation de la marque Cuba Autrement, que ces ventes interviennent en direct, sur salon, par téléphone ou courrier électronique, par le biais d’un tiers partenaire ou par le biais de son site internet.

En conséquence, sauf convention particulière, le fait de passer commande implique l’acceptation sans réserve du Client à ces conditions générales de vente ainsi qu’à celles des partenaires comme les prestataires, à l'exclusion de tous autres documents tels que prospectus, catalogues ou autres documents de quelle que nature qu’ils soient et qui n'ont qu'une valeur indicative.

Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation formelle et écrite de Destino World, prévaloir contre les Conditions Générales de Vente. Toute condition contraire opposée par le Client sera donc inopposable à Destino World à défaut d'acceptation expresse de cette dernière, quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance.

La société Destino World agit en simple qualité d'intermédiaire et dépend de fournisseurs cubains appelés « Prestataire ». 

Protocole

Avant toute commande, le Client devra avoir accepté les présentes Conditions Générales de Vente :

Soit en cochant la case ou en cliquant sur le lien hypertexte prévus à cet effet sur le Site internet ;

Soit en validant les conditions au personnel d’accueil ou par courrier postal lors d’une vente par téléphone ou au comptoir en engageant le règlement.

Du fait de l’une de ces deux actions, le Client déclare et reconnaît avoir une parfaite connaissance des présentes conditions générales de vente et accepte lesdites conditions et avoir une parfaite connaissance des conditions de vente particulières incluses dans les présentes.

Aucune commande ne pourra être finalisée sans l’acceptation expresse par le Client des présentes Conditions Générales de Vente.

Pour passer commande, le Client doit être capable sur le plan juridique de contracter au sens de la réglementation française. Toute réservation est ferme et définitive, sauf exercice du droit de rétractation prévu aux articles suivantes, ou modification/annulation dans les conditions prévues aux articles concernés des présentes Conditions Générales de Vente.

 Responsabilité de Destino World (Cuba Autrement) et de ses prestataires

Destino World (Cuba Autrement) agit en qualité d’intermédiaire entre ses adhérents et les prestataires de services. Les différents prestataires de services qui interviennent dans la mise en œuvre des séjours et circuits sont responsables de leurs activités selon les termes des contrats conclus, leurs conditions générales de vente, la législation nationale et les règlements internationaux applicables.

Destino World (Cuba Autrement) utilise principalement Caraibes Autrement SA comme prestataire à Cuba. Caraibes Autrement est une entreprise originaire de Panama. Elle est représentée à Cuba par la société française Destino-World. Ce montage juridique est la conséquence de la forme de contrat de représentation des sociétés de tourisme, imposé par la loi cubaine et la réglementation du Ministère du Tourisme cubain. Cette forme permet à Caraibes Autrement une activité légale à Cuba et l'oblige à respecter le cadre fixé par le Ministère du Tourisme, notamment dans le rapport avec des prestataires privés (transport, logement, assistance). Cette légalité fait l'objet d'un contrôle permanent et se matérialise par la délivrance annuelle d'une licence, à travers un partenaire cubain, en l'occurence Ecotur, une des trois entreprises de représentation du tourisme cubain.

Destino World (Cuba Autrement) peut être amené à effectuer des modifications ou annulations de séjours, jusqu’au jour du départ, et sans qu’elle en soit aucunement tenue pour responsable, dans les cas suivants : cas de force majeure (hostilité, guerre, insurrection, catastrophe naturelle, grève, changement d’horaires, trouble politique, etc. …) ; risques affectant la sécurité des participant et/ou le bon déroulement du séjour (défaillance d’un prestataire, sa mise en liquidation judiciaire, etc. ...).

Destino World (Cuba Autrement) n’assure pas les dépenses liées à la santé des participants en cas d’accident, ni en aucun autre cas, les dépenses liées aux soins et à la santé physique et/ou psychique des participants. Ces dépenses sont à la charge de chaque participant. Toutefois, Destino World (Cuba Autrement) s’assure que le contenu de ses voyages corresponde le mieux possible au profil des participants.

Responsabilité du participant

Tout participant est tenu d’informer Destino World (Cuba Autrement) de tout élément ou particularité le concernant et susceptible d’affecter le bon déroulement du voyage ou du séjour, notamment son état de santé le participant devra faire parvenir à Destino World (Cuba Autrement) tout certificat ou résultat d’examen médical qui permette à cette dernière de garantir le bon déroulement du séjour ainsi que l’adéquation entre l’état de santé du participant et le séjour choisi par celui-ci. Tout participant qui, en raison d’infractions aux lois et règlements des pays d’accueil, de mauvaise conduite au sein de sa famille d’accueil ou de sa résidence, et qui serait contraint d’écourter, de retarder ou de modifier son séjour ou sa participation à la totalité du séjour, ne pourra prétendre à aucun remboursement.

Formalités

Le participant fournit les pièces d’identité (passeport) ou tout autre document de voyages ou information requis par les autorités du lieu de séjour, sous son entière responsabilité, notamment son carnet de santé ou de vaccinations dans le cas de vaccins obligatoires à l’entrée dans le pays de séjour choisi. Le participant s’assure notamment de la validité de ses documents. Si le participant se voyait refuser l’accès au départ, ou le droit d’entrer et de séjourner sur le territoire à l’arrivée du fait d’un manquement aux obligations sus énoncées, Destino World (Cuba Autrement) ne serait tenue à aucun remboursement.

 

Tarification

Les séjours et les programmes proposés par Destino World (Cuba Autrement) ont été établis à l’avance et après examen précis de la demande du client, fonction de ses désirs et de ses choix. Seuls les prix indiqués sur la facture et/ou la confirmation d’inscription, remise(s) lors de l’inscription définitive du participant, font foi. Ils sont exprimés en Euros.

La prestation de voyage proposée et/ou vendue par Destino World (Cuba Autrement) en direct aux particuliers est présentée sous forme de programme de voyage (circuit ou séjour). Ces prestations conformant ce voyage ne sont pas vendables séparément. Le produit vendu est un programme avec un prix unique. Par contre la construction de ce programme peut être réalisée en accord avec le client final, sur-mesure selon sa demande et en fonction des disponibilités des prestations du catalogue.

Groupes et Individuels

Destino World (Cuba Autrement) désigne une opération pour Individuels (Indiv), un programme organisé pour une à six personnes. A partir de sept participants Destino World (Cuba Autrement) utilise l'appellation Groupe (Gr). Cette nomenclature caractérise la forme d'organisation des opérations. En effet, à partir de sept participants Destino World (Cuba Autrement) organise le circuit avec les moyens de l’État, et principalement le transport du Ministère du Tourisme. Le guide et le chauffeur sont obligatoires dans cette configuration.

Protocole de réservation entre Destino World (Cuba Autrement) 

Dès lors que le Client sollicite Destino World (Cuba Autrement) pour la réalisation d'un voyage sur-mesure, un conseiller entrera en contact avec lui dans les meilleurs délais afin de lui demander un certain nombre d'informations sur les participants et leurs motivations quant à un futur programme de voyage.


Dans un second temps, le conseiller enverra au Client par courriel sa proposition de programme (Devis) réalisé sur-mesure grâce aux informations recueillies durant un premier entretien.
Après avoir pris rendez-vous pour un second entretien, le Client aura la possibilité d'exposer au vendeur ses éventuels ajustements à la proposition de programme. Toutes les propositions faites sur-mesure sont valables environ 7 jours ouvrables. Passé ce délai, le conseiller devra réaliser une nouvelle tarification de la proposition. 
Après une éventuelle modification, le conseiller enverra la proposition définitive.


Si le Client accepte cette dernière proposition de programme, le conseiller lui enverra un Bulletin d'Inscription contenant en fichier joint le Bon de Commande, c’est à dire la version contractuelle de son programme.

Les inscriptions à un séjour ou la validation d'un projet de voyage sur-mesure proposées par Destino World (Cuba Autrement) sont validées dès la réception :

  • du bulletin d’inscription 
  • d’un acompte de 30% de la totalité du prix du séjour.

Ces deux éléments permettent de valider l'inscription ou de confirmer l'accord du client. 

Le Client disposera de 72 heures pour effectuer un paiement d'acompte après réception de cette demande de paiement. Le règlement de cet acompte se fait par virement bancaire, chèque bancaire ou par paiement Carte à Distance sur le compte bancaire de Destino World. Pour ce faire, les coordonnées bancaires ou le lien de télé-règlement seront transmis par Destino World au client.

Dès réception de cet acompte, Destino World (Cuba Autrement) procède à l'envoi par Courriel de la confirmation définitive du voyage.

Le solde du séjour est dû à Destino World (Cuba Autrement), au plus tard un mois avant le début du séjour (date de départ). En cas de réservation tardive, c’est-à-dire moins de 30 jours avant le début du séjour, le règlement total du prix du séjour est exigé au moment de l’inscription. Le client n’ayant pas soldé sa facture à la date convenue est considéré comme ayant annulé son voyage sans qu’il puisse se prévaloir de cette annulation. L’agence décline toute responsabilité quant au déroulement des prestations confirmées en cas de non-respect des modalités de paiement ci-dessus.

Lorsque la totalité du règlement sera effectuée, Destino World (Cuba Autrement) s'engage à transmettre au client au moins 5 jours avant le début du voyage la facture définitive précisant la mention « payé ». Plus de détails sur le paiement.

Paiement EURO exclusivement

Dans les conditions actuelles des relations entre les Etats-Unis et Cuba, aucun paiement ne peut être réalisé en USD. D'autre part, les actes de virement en EUR ne peuvent contenir aucune mention en relation avec Cuba, aucun mot ni abréviation ne doivent pouvoir être repéré comme étant un paiement pour une prestation réalisée à Cuba. En effet, les États-Unis se réservent le droit d'intercepter les virements concernant les pays sous embargo, quelque soit la provenance ou la destination des fonds.

Destino World considérera Le Client responsable dans le cas d'un tel incident, pour non respect de cette consigne, et ne pourra donc pas prendre le paiement en considération.

Remboursement

Tout participant qui ne se présente pas au lieu de vacances ou à l'arrivée à l'aéroport d'arrivée ou qui écourte son séjour de son propre chef ou de son propre fait, pour quelque cause que ce soit, ne peut prétendre à aucun remboursement.

 

Annulation du voyage par Destino World (Cuba Autrement)

Lorsque avant le départ, le respect d’un élément essentiel du voyage est rendu impossible par suite d’un événement extérieur qui s’impose et oblige à annuler le voyage, Destino World (Cuba Autrement) s'oblige à :

- informer le Client dès qu’il en a connaissance.

- rembourser le Client immédiatement et sans pénalité des sommes versées, ou proposer un séjour de substitution.

Destino World (Cuba Autrement) agit en tant qu’intermédiaire entre divers prestataires et sa responsabilité ne saurait être engagée à leur place notamment dans les cas suivants :

  • cas de force majeure : grèves, intempéries, guerres, séismes, épidémie, etc.
  • retards d’avions.
  • changement d’horaires ou d’aéroports.
  • non-présentation à l’aéroport d’arrivée.
  • Destino World (Cuba Autrement) ne pourra être tenu pour responsable d’un retard de pré-acheminement aérien, ferroviaire ou routier qui entraînerait la non présentation du passager au départ, ou de quelque raison que ce soit, même si ce retard résulte d’un cas de force majeur, d’un cas fortuit ou du fait d’un tiers.

 

Annulation du voyage  partiellement ou totalement  par le Client

En cas d’annulation de voyage ou de modification du dossier avant le départ (modifications de prestations, changement de dates etc.), le Client sera redevable de frais selon le barème suivant (prix indiqués par personne), quelque soit la raison de cette annulation ou modification :

Plus de 31 jours avant le départ 50 Euros,

30 à 21 jours avant le départ : 25% de ou des prestations annulées

20 à 16 jours avant le départ : 60% de ou des prestations annulées

15 à 8 jours avant le départ : 80% de ou des prestations annulées

Moins de 8 jours avant le départ : 100% de ou des prestations annulées

 

Intérêt de retard et clause pénale

A défaut de paiement de tout ou d'une partie du voyage ou des éventuels frais d’annulation, un mois avant le départ, le participant est redevable d’une pénalité de retard calculée sur le reliquat, au taux de 1,25% par jour de retard à partir de la date à laquelle le paiement était exigible, et jusqu’au jour du paiement intégral. Un paiement tardif ou incomplet peut donner lieu à l'annulation du séjour à l’initiative de Destino World (Cuba Autrement) et à des frais d’annulation à la charge des participants.

 

Prix

Les prix communiqués sur chaque facture sont exprimés en Euros.

Ces factures indiquent précisément les prestations comprises dans le voyage.

Ne sont pas inclus, sauf indication contraire sur la facture :

  • les assurances complémentaires telle que décrite ci-après
  • les billets d'avion des vols internationaux et les taxes d'aéroport
  • les frais de visas
  • les services à l’aéroport de départ ou antérieurs à l’arrivée
  • les dépenses personnelles, boissons (sauf indications contraires)
  • les pourboires
  • suppléments
  • blanchissage
  • téléphone, fax, accès internet si tarifé
  • cautions pour le prêt de matériels divers
  • excédents de bagages
  • les excursions non mentionnées dans la facture
  • les pourboires, et d'une manière générale toute prestation non expressément incluse dans la facture

 

Concernant la location de voiture, ne sont pas inclus non plus :

  • les assurances automobiles, cautions et essence (sauf indications contraires)
  • les cautions, frais ou pénalités encourues suite à une contravention

Le prix des voyages et séjours est fixé en fonction du nombre de nuitées et non en journées passées sur place. Ces prix varient notamment selon la compagnie aérienne. De ce fait, si en raison des horaires imposés par les compagnies aériennes, la première et/ou la dernière journée se trouvaient écourtées par une arrivée tardive ou une arrivée matinale, aucun remboursement ne pourrait avoir lieu.

 

Révision des prix

Les prix indiqués sont nets en Euros et comprennent seulement la portion terrestre du voyage. Ils ont été établis en fonction des conditions économiques en vigueur au moment de la rédaction du devis ou de la proposition.

Cuba utilisant aujourd’hui sa propre monnaie, le CUC (abandon du USD) et le CUC possédant son propre cours, les prix en EURO pourront souffrir une réévaluation, fonction du taux de change du CUC par rapport à l’EURO, selon les données transmises à Destino World (Cuba Autrement) par ses fournisseurs locaux. Destino World (Cuba Autrement) ne peut être tenue pour responsable de l'évolution défavorable des tarifs ne dépendant pas de sa responsabilité.

Toute modification de ces conditions économiques notamment le coût du carburant, les taxes et redevances, taux de change, frais de visa, etc., afférents aux prestations offertes et les taux de change appliqués au voyage ou au séjour considéré, est donc de nature à entraîner une modification des prix.

En cas d’augmentation supérieure à 10%, la possibilité sera donnée aux participants déjà inscrits, d’annuler leur voyage sans frais (hormis les frais de dossier et les frais de pré-paiements engagés pour garantir des réservations et les frais spéciaux), à condition que cette annulation intervienne au plus tard 15 jours avant la date de départ.

 A partir de 15 jours avant le départ, les conditions d’annulation sont appliquées.

 Toute annulation de la part du client avant la réponse entraîne des frais correspondant aux frais du barème d’annulation.

 

Retour différé

Dans le cas d’un séjour ou d’une prestation terrestre, le transfert entre le lieu du premier séjour et le second est à la charge du participant ainsi que le transfert retour (sauf indications contraires).

 

Formalités

Destino World (Cuba Autrement) informe le client qu’il ne peut être tenu pour responsable dans le cas où le participant ne serait pas en mesure de satisfaire aux contrôles de santé, de police ou de douane. Il appartient aux client ou participant de s’informer des formalités selon sa nationalité.

Concernant les enfants mineurs, des formalités spécifiques leur sont applicables. Les parents sont tenus d’avoir en leur possession des documents en règle et de se renseigner auprès des autorités administratives (tous frais seront supportés par les passagers). Destino World (Cuba Autrement) ne peut accepter l’inscription à un voyage d’un mineur non accompagné. Destino World (Cuba Autrement) ne peut être tenu pour responsable dans le cas où, malgré cet interdit, un mineur non accompagné par un adulte, serait inscrit à son insu à l’un de ses voyages.

 

Durée du voyage

Sont inclus dans la durée :

  • Le jour du départ (à partir de l’heure d’arrivée dans l’un des aéroports de Cuba).
  • Le jour du voyage retour (jusqu'à à l’heure de départ dans l’un des aéroports de Cuba).
  • Les prix sont calculés sur un nombre de nuitées et non de journées. Si en raison des usages de l’hôtellerie internationale en matière de mise à disposition des chambres, la première et/ou la dernière journée se trouvaient écourtées par une arrivée tardive ou un départ matinal aucun dédommagement ne pourrait être consenti.

 

Modification des horaires, retards et annulation des moyens de transport

Destino World (Cuba Autrement) répond du bon déroulement du voyage sans toutefois être tenu pour responsable des cas fortuits, des cas de force majeure ou du fait de tiers. En particulier, aucun remboursement ou indemnisation ne pourra intervenir au cas où les horaires imposés par les transporteurs aériens, maritimes ou terrestres, entraîneraient un réduction ou une prolongation du voyage.

Il en va de même en cas de retard ou d’annulation du fait du transporteur. Destino World (Cuba Autrement), agissant en qualité d’intermédiaire entre le souscripteur et les différents prestataires, peut, parfois très peu de temps avant le départ, être informé d’une modification d’horaire ou de date imposée par le transporteur ou des hôteliers. Cette modification ne constitue pas une annulation de notre fait et ne donne donc pas droit à une annulation sans frais de la part du souscripteur.

Néanmoins, Destino World (Cuba Autrement), s’efforcera de rechercher et de proposer les solutions propres, ou de surmonter les difficultés engendrées.

 

Responsabilité des transporteurs

La responsabilité des compagnies aériennes, participant aux voyages proposés par Destino World (Cuba Autrement) ainsi que celle des représentants agents ou employés de celle-ci est limitée en cas de dommages, plaintes ou réclamations de toute nature, au transport aérien des passagers et de leurs bagages exclusivement, comme précisé dans leurs conditions de transport.

 

Les horaires et réservations de vol intérieurs et appareils utilisés

Les horaires de tous les vols, les types d’appareils, le trajet sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent être soumis à des modifications (même après confirmation) à l’initiative du transporteur qui ne pourront engager la responsabilité de Destino World (Cuba Autrement). De plus, l’intensité de l’ensemble du trafic aérien, des événements indépendants de notre volonté ou de celle de nos prestataires (grèves, incidents techniques, intempéries, etc.) peuvent provoquer des retards ne donnant lieu à aucune indemnisation. Il est donc conseillé de ne prévoir aucun engagement le jour ou le lendemain du retour du voyage.

Pour confirmer la prestation d'un vol intérieur, le coordinateur de Destino World (Cuba Autrement) doit impérativement obtenir de la part de Le Client les informations suivantes : Nom, Prénom, âge, N° de passeport, Date d'expiration du passeport, ceci pour chaque passager, au moment de la réservation quelque soit le moment de cette réservation.

Les vols peuvent être directs (avec ou sans escale) ou comporter une escale avec changement d’appareil. En outre, le transporteur se réserve le droit, en cas de faits indépendants de sa volonté ou contraintes techniques, d’acheminer les participants par tout mode de transport de son choix avec une diligence raisonnable sans qu’aucun dédommagement ne puisse être revendiqué par les passagers.

Pénalité pour modification de réservation à moins de 14 jours du départ : 80% du prix du billet d'avion.

Bagages autorisés : une valise de 20 Kg en soute et un bagage a main de 5 Kg.

Le rôle de l'assistance Cuba Autrement est assuré pour accompagner le participant et l'aider dans ses démarches le cas échéant. La responsabilité de Destino World (Cuba Autrement) s'arrête au moment où le participant fait le Check-In de son vol, à l'aéroport.

 

Pré-enregistrement sur le vol de retour de Cuba

Selon les possibilités de la compagnie aérienne, Destino World (Cuba Autrement) prévoit l'assistance à l'enregistrement des groupes. Pour cela le Client devra fournir pour chaque participant, 72 heures avant l'arrivée du groupe à Cuba, les informations suivantes : numéro, pays de délivrance, date d'expiration du passeport du participant, date de naissance du participant, numéro du billet d'avion du participant.

Ce service ne comprend pas l’attribution des sièges (regroupement du groupe dans l’avion, organisation par couples, attribution de sièges « plus », etc…). Pour toute demande concernant cette attribution le Client devra se diriger directement auprès de sa compagnie, avant le départ du groupe, tant pour le vol aller que pour le vol retour.

 

Aéroport

Le changement d’aéroport par le transporteur, ne peut donner lieu à aucun dédommagement. Les frais de navette, taxi, bus, etc., restent à la charge du participant.

 

En cas de retard de vol

Au début ou à la fin du voyage, les compagnies aériennes déclinent toute responsabilité sur les perturbations que ces modifications d’horaires (ou même de jour) pourraient engendrer. Conformément aux conventions internationales, les correspondances ne sont pas garanties. Le voyageur ne pourra exiger de Destino World (Cuba Autrement) un dédommagement ou une prise en charge quelconque.

Horaires des prestations durant le déroulement du programme

Pour le bon rythme d'un programme comportant des activités confirmées, les participants sont tenus de respecter les horaires indiqués sur leur programme. Ils ont en général la possibilité de décider eux-même de cette programmation durant le dialogue de vente avec le conseillé ou vendeur de Le Client. Le participant peut aussi vérifier et valider ces horaires durant le premier échange avec l'assistant de Destino World (Cuba Autrement) (réunion d'informations), à l'arrivée à Cuba.

Dans le cas d'un retard supérieur à une heure, le prestataire se réserve le droit d'assurer ou d'annuler la prestation, suivant ses possibilités, sans que le participant puisse faire valoir un quelconque dédommagement. Destino World (Cuba Autrement) proposera dans la mesure du possible un autre horaire, sous réserve d'acceptation du prestataire.

 

Modification du programme de la part du Client

On entend par modification de programme, la modification de prestation confirmée, c'est à dire l'annulation de cette prestation et la réservation de celle qui la remplace. Destino World (Cuba Autrement) applique donc, pour toute modification, les règles d'annulation, aux prestations qu'il est nécessaire d'annuler, pour réaliser une modification. Voir les règles : Annulation du voyage  partiellement ou totalementpar le Client

 

Modification d'une caractéristique d'une prestation

Les modifications d'horaire, de jour, de déroulé (sens de visite…), constituent des modifications de caractéristiques d'une même prestation, réalisée d'une manière différente et conservant l'intégralité de son contenu. Ces modifications ne sont donc pas sujet aux règles de modification, sauf avis contraire pour certains changements de jours spécifiques qui peuvent entrainer des frais supplémentaires. Ces modifications sont dans tous les cas sujet à la confirmation de la part du coordinateur Destino World (Cuba Autrement).

 

Animaux

- Des participants

Pour des problèmes d’hygiène et de sécurité, les animaux ne sont pas admis sur les vols et durant les séjours.

- Utilisés lors d'une prestation

Le cheval pour la balade, la mule pour le transport des bagages ou tout autre animal utilisé lors d'une activité répond directement au contrôle de son dresseur, éclaireur ou guide local. Celui-ci possède l'autorité nécessaire pour interrompre ou annuler une prestation s'il estime que les conditions de sécurité des participants ne sont pas réunies, par exemple en cas de mauvais temps. Toutes les dispositions seront prises pour remettre l'activité à un autre moment ou la rembourser si nécessaire. Aucun dédommagement pour préjudice, ni compensation ne pourra néanmoins être prise en compte.

 

Concept de « Produit générique »

Destino World (Cuba Autrement) propose des prestations organisées selon les catégories, Activités, Hébergement ou Logement, Transport Location de voiture, Transport Taxi-Autrement, Assistance. Ces types de prestations sont décrites en détail ci-dessous et dans les annexes du présent document. 

Les descriptions de ces prestations sont d'ordre « génériques ». On ne propose pas la vente d'un service directement issue d'une infrastructure, mais la vente d'un type de prestation. Pour cette raison, par exemple, les « Casa » sont proposées selon une catégorisation précise, définie par des descripteurs (qualité de la chambre, structure du bâtiment, type de confort, etc…). Il en va de même pour les voitures de location, pour les taxis, définis par des catégories.

Certains produits, de type Notoriété, comme des hôtels reconnus internationalement ou tout autre produit vendu directement sur les sites Internet de références, sont proposés comme tel dans le catalogue (Exemple : Hotel Nacional).

 

Hébergement

Selon les usages internationaux, les chambres sont mises à disposition, sauf exception locale, de 16 heures (arrivée à l’hôtel) à midi (sortie de l’hôtel) quels que soient les horaires d'arrivée et de départ des vols.

Les descriptifs sont établis avec soin, néanmoins ils n'ont pas valeur contractuelle et Destino World (Cuba Autrement) ne saurait être tenu pour responsable des modifications entreprises sans préavis par l’hôtelier ou le logeur.

Les différents régimes alimentaires :

  • Le petit-déjeuner inclus (CP) est systématiquement prévu pour tous les types de logement, sauf exception mentionnée explicitement à la confirmation de la réservation.
  • La formule « tout inclus » (TI) débute avec le dîner de la première nuit et s'achève avec le déjeuner après la dernière nuit. Les boissons y sont comprises (sauf exception mentionnée clairement sur place dans l'établissement).
  • La pension complète (AP) débute avec le dîner de la première nuit et s'achève avec le petit-déjeuner après la dernière nuit. Les boissons ne sont incluses que lorsque cela est expressément mentionné.
  • La demi-pension (MAP) comprend le petit-déjeuner et le dîner. Les boissons ne sont incluses que lorsque cela est expressément mentionné. Ces repas peuvent être fournis aussi bien au cours d'un vol par le transporteur, qu'au cours d'une excursion dans un restaurant local, d'un pique-nique ou à l'hébergement d'étape.

Les enfants de moins de 2 ans ne disposent pas de lit d'adulte dans les hôtels.

On distingue deux types de logements : les établissements privés et ceux gérés par l’État. Cette différence n'est pas perçue au moment de la vente, ainsi les logements sont présentés selon 9 catégories mélangeant le privé et l'étatique : Camping, Lodge, Logement chez l’habitant, Hôtellerie de charme, Hôtel urbain, Hôtel balnéaire, Hôtel champêtre, Appartement privé, Villa.

Voir Annexe 021 – Définitions des catégories de logement

Les établissement étatiques

Désigne l'ensemble des logements gérés par l’État. La norme adoptée par Cuba est dite « locale », c'est à dire en moyenne d'une étoile inférieure aux standards internationaux. Même si la gestion est parfois assurée par des chaînes étrangères comme Accor, Melia, Iberostar, Blue Diamond… l’État cubain est propriétaire de l'ensemble de son parc hôtelier. Celui-ci est donc géré d'une manière planifiée qui s'apparente d'avantage aux manières des institutions qu'à celles des gestionnaires privées. Il en résulte parfois des dysfonctionnements difficiles à contrôler même pour les gérants étrangers. Destino World (Cuba Autrement) s'efforce dans ce sens à suivre l'évolution de chaque établissement, dont la qualité peut varier très rapidement, et respecte un choix stricte d'établissement répondant à une charte de qualité, afin de proposer dans son catalogue les hôtels en concordance avec les exigences de Le Client.

Les établissements privés

Désigne les logements gérés par les particuliers. Malgré son appellation, La « Casa » à Cuba ne désigne pas la prestation internationalement connue par « Bed & Breakfast ». Il s'agit d'avantage d'un service de type hôtelier, professionnel, assuré par des particuliers dans des infrastructures de petite capacité (de 1 à 5 chambres en majorité), de type maison ou apparemment avec un paramètre élevé de privatisation. Le niveau de professionnalisme varie d'une province à l'autre. Néanmoins Destino World (Cuba Autrement), par son système de classification et contrôle de la qualité propose un produit relativement standardisé, souvent d'une qualité supérieure à celle des hôtels, et dans tout les cas d'une description suffisamment détaillée pour proposer des prestations explicites.

Voir Annexe 022 - Conditions spécifiques de logement privé, dénommé « Casa »

Modification du logement par Destino World (Cuba Autrement)

Il peut arriver pour de multiples raisons, que les hôtels ou logements en général soient changés, sans que cette mesure constitue une modification d’un élément essentiel du voyage. Dans la mesure du possible, le participant sera avisé au préalable et il sera fournis au participant un service dans la même catégorie que celle initialement proposée.

En cas de remplacement d'une prestation par une autre, estimée très différente par Le Client, d'hôtel à Casa par exemple, la possibilité sera donnée aux participants déjà inscrits, d’annuler leur voyage sans frais (hormis les frais de dossier et les frais de pré-paiements engagés pour garantir des réservations et les frais spéciaux).

Les prix indiqués sont des tarifs contractuels, il est donc impossible de tenir compte de certains tarifs promotionnels pratiqués sur place à certaines dates. En conséquence, Destino World (Cuba Autrement) ne prendra pas en compte aucune réclamation ou demande de remboursement concernant ces différences de tarification.

 

Transport terrestre Individuel et Collectif

Location de voiture

La location de voiture à Cuba est un monopole d’État. Aucune des grandes agences internationalement reconnues n'est installée dans l'île. Il n'existe que trois agences nationales, parmi lesquelles Destino World (Cuba Autrement) privilégie l'agence REX, de notoriété et qualité de service supérieure aux deux autres. Il en résulte souvent des difficultés de confirmation de réservation et d'obtention des véhicules. L'assistance de Destino World (Cuba Autrement) accompagne systématiquement les participants pour la prise en main des véhicules et la signature du contrat de location.

Voir Annexe 01 - Conditions spécifiques location de voiture

Taxi-Autrement

En raison des difficultés de la prestation de location de voiture, Destino World (Cuba Autrement) propose un service alternatif de transport pour les clients voyageant en individuel. Location d'une voiture avec chauffeur assurée par Taxi-Autrement. Le coût de cette prestation est basé sur la comparaison entre la location d'une voiture de catégorie Supérieure et la prestation d'un Taxi Confort. Prendre en compte pour cette comparaison que certains frais, payés sur place par le participant (Essence, assurance), sont inclus dans le tarif de la prestation taxi, facturé par Le Client.

Voir Annexe 03 - Conditions spécifiques de transport par Taxi-Autrement

Bus en Location

Dans le cas d'opération de groupe, Destino World (Cuba Autrement) dispose des moyens du Ministère du Tourisme, monopole du transport collectif pour le tourisme. Les bus utilisés sont de 10, 20, 30 ou 40 places. On ne peut les utiliser qu'avec un guide et un chauffeur. Leurs vitesses sont limités par GPS : 100km/h sur autoroute et 90km/h sur les autres routes. Le repos obligatoire des chauffeurs s'étale entre 22H00 et 7H00 chaque jour, sauf dérogation. Les bus sont commercialisés selon un tarif prenant en compte le nombre de kilomètre prévu du circuit et les temps de mise à disposition à l'arrêt, ou selon un temps de mise à disposition comprenant un nombre de kilomètres limités.

Bus en Lignes régulières

Pour répondre à une attente de transport bon marché de la part des clients Individuels, Destino World (Cuba Autrement) propose un service de transferts organisés selon différentes lignes régulières couvrant les principales étapes de l'île.

Voir Annexe 03 - Conditions spécifiques de transport par Taxi-Autrement, Catégorie de véhicule Bus

Circuits en bicyclette

Destino World (Cuba Autrement) propose différents produits utilisant la bicyclette, en visite de ville, en piste de VTT, en circuit VTC ou vélo de route. Selon la négociation des programmes, les participants apportent leur propre matériel. Cuba Autrement met à disposition des vélos pour les visites de ville de La Havane et les excursions de Viñales et Trinidad. Chaque circuit est accompagné d'assistants dans le rôle de guide, de mécanicien et d'appui logistique. De 1 à 3 participants on compte un seul accompagnateur. A partir de 4 jusqu'à 9 participants on compte 2 accompagnateurs, puis à partir de 10 participants, 1 accompagnateur supplémentaire tous les 10 participants.

 

Prestation Activité

On entend par Activité, les excursions, visites, sorties nocturnes, cours, échanges thématiques… tout ce qui constitue le programme des participants, en dehors du transport, de l'assistance et du logement. Ces activités sont créées et réalisées en grande majorité directement par Destino World (Cuba Autrement) en collaboration avec les prestataires locaux. Elles sont exécutées à la carte en exclusivité. Certaines prestations d'activités commercialisées par Destino World (Cuba Autrement) sont organisées par les agences officielles cubaines et désignées comme « Opcional ». Elles se réalisent en collectifs. C'est notamment le cas de la majorité des activités sur les sites balnéaires.

 

Prestation Gastronomie

Gastronomie englobe toutes les prestations de déjeuner, dîner, cocktail, pause café, etc..., du catalogue de Destino World (Cuba Autrement). Ces prestations peuvent être réservées par Le Client et inclues au Programme de Voyage. Ces mêmes prestations pourront-être proposées directement sur place par l'assistance Destino World (Cuba Autrement) et seront, soit vendues en appliquant un tarif spécifique de Vente sur place, soit simplement réservées au nom du participant, celui-ci réglant directement au prestataire.

Voir Annexe 06 - Conditions spécifiques de gastronomie

 

Service Assistance

Le service d'Assistance désigne l'ensemble des prestations des personnes en contact sur place avec les participants : guide, précurseur, accompagnateur, concierge, service téléphonique d'urgence, chauffeur, service d'accueil, représentation en province… Ce service est proposé à Le Client comme tout autre prestation (description, conditions d'utilisation). Destino World (Cuba Autrement) impose pour tout programme réalisé, une prestation d'assistance qui sera décrite en détails et facturée.

 

Voir Annexe 04 - Conditions spécifiques du service d'assistance pour individuel

 

Assistance pour Individuel

La réunion d'information ou Contact de mise au point, permet de rassurer les participants, tout en éliminant les malentendus que pourrait avoir entraîné une description de produit ou une formulation de programme ambiguë. L'objectif de ce premier échange entre l'équipe d'assistance de Destino World (Cuba Autrement) et les participants est donc de comparer, valider le programme que réalisera les participants sur place. Les thèmes de logement, transport et activité sont abordés, ainsi que la forme d'utilisation des Voucher (bons d'échange).

En second lieu, cette réunion est l'occasion d'informer les participants sur tous les points pratiques à connaître pour un séjour à Cuba.

Voir Annexe 04 - Conditions spécifiques du service d'assistance pour individuel

Désignation VIP (Very Important People)

La désignation VIP utilisé comme descripteur du participant par Le Client peut avoir différentes significations. Il existe les vrais traitements pour VIP qui demandent un service particulier inclus ou non parmi des produits du catalogue de Destino World (Cuba Autrement). Mais on utilise souvent la désignation VIP pour un client avec des prestations standards, possédant une personnalité imposant un traitement particulier. Dans ce contexte, nous utilisons les descripteurs « Personnalité VIP » (PersVIP) et « Produits VIP » (ProdVIP).

PersVIP induit le traitement des prestations de catalogue réservées par Le Client sans supplément particulier, mais exécutées avec une attention accrue, suivies par la direction de Destino World (Cuba Autrement), le tout dans un but promotionnel.

ProdVIP induit la réservation et application de prestations spécifiques VIP proposées au catalogue Destino World (Cuba Autrement) et coordonnées sur-mesure en fonction des demandes particulière du VIP et de l'analyse faite par le conseillé de Le Client.

Voir Annexe 05 - Conditions spécifiques du service VIP

 

Communication avec Destino World (Cuba Autrement)

Le Client communique directement avec le principal prestataire de Destino World (Cuba Autrement), Caraibes Autrement par Email selon le protocole énoncé ici. Destino World (Cuba Autrement) ne pourra se responsabiliser d'une faille de communication due à l'utilisation de toute autre adresse électronique.

La forme générale de communication avec Destino World (Cuba Autrement) est « REPONDRE » sur un courrier reçu, afin que le courrier arrive directement à l'intéressé(s), sans se soucier de l'intitulé de l'adresse Email d'envoi.

 Les Responsables indiqués ici font partie d'une équipe. Ils reçoivent les communications, mais ne sont pas les seuls. Leurs collègues reçoivent également, en fonction des heures, des jours, du thème abordé, etc... Le système se charge également de passer les communications directement si nécessaire. Ne jamais utiliser la fonction « Copie à », chaque communication doit être envoyée à une seule adresse à la fois, celle du thème abordé.

 

Pour initier des conversations, voici la liste des adresses à utiliser en fonction du THEME (et non de la personne à laquelle on s'adresse, celle-ci sera forcément alertée et répondra de forme adéquate).

 

- Pour toute nouvelle demande de dossier (Commande, demande de Devis Destino World (Cuba Autrement)), c'est un Responsable de Coordination qui réceptionne.

Le Client écrit à : particulier@lahavane.com. Cette adresse s'utilise automatiquement depuis le site Internet de Cuba Autrement depuis la page « Contactez-nous » ou au moment de l'envoi des informations du « Carnet de Route ».

 

- Pour débuter une conversation avec Assistance Destino World (Cuba Autrement), sur un thème concernant le déroulement sur place du programme de voyage. C'est le responsable de l'Assistance qui réceptionne.

Le Client écrit à : assistance@lahavane.com

 

- Pour envoyer une réclamation. C'est le directeur de Caraibes Autrement, prestataire principal de Destino World (Cuba Autrement) qui réceptionne.

Le Client écrit à : reclamation-cubaautrement@lahavane.com

 

- Communication directe avec la direction de Destino World (Cuba Autrement), sur d'autres thèmes

Le Client écrit à : direction@lahavane.com

 

Réclamation

Pour être recevable, toute réclamation devra être transmise à Destino World (Cuba Autrement) par courriel à reclamation-cubaautrement@lahavane.com (voir chapitre Communication), accompagnée de toutes les pièces justificatives dans un délai maximum de 15 jours après la date de retour de voyages. Le délai de réponse peut varier en fonction de la durée de notre enquête auprès des prestataires de services concernés.

Les échanges entre le Client et Destino World (Cuba Autrement), depuis le premier contact et jusqu'aux échanges post-voyages dont font partie les réclamations sont strictement confidentiels. Par conséquent, l'utilisation par le client des espaces publics - et particulièrement sur Internet comme les forums, les réseaux sociaux, les sites spécialisés en commentaires - pour la divulgation d'informations et entre autre la publication de messages concernant son contrat de voyage avec Destino World (Cuba Autrement) engendre systématiquement et sans appel l'irrecevabilité de toute réclamation du Client à l'égard de Destino World (Cuba Autrement).  

Les prix qui auront été négociés et facturés ne tiennent pas compte de certains tarifs promotionnels pratiqués quelquefois sur place à certaines dates, aucune réclamation ou demande de remboursement ne pourra être prise en considération à cet égard. Si, pour quelque raison que ce soit, le participant annule ses réservations d’hôtels ou ses prestations sur place, aucun remboursement ne sera effectué.

 

Suite à une difficulté entraînant une modification d’itinéraire ou de prestations, aucun courrier de réclamation ne sera pris en considération, si sur place le participant n’a pas pris la précaution d’effectuer les deux démarches suivantes :

• Informer l'assistance Destino World (Cuba Autrement) de l'incident

• Exiger de la personne ou du service mis en cause (loueur, hôtelier, etc.) un certificat attestant des difficultés survenues.

 

Réclamation sur place

Les coordonnées de Destino World (Cuba Autrement) sont communiquées à chaque participant. Il convient de contacter l'association pour tout renseignement ou problème sur place. Destino World (Cuba Autrement) doit être informée de toute modification ou annulation quelle qu’en soit la cause.

 

Impondérables

Les fêtes tant civiles que religieuses, les grèves et les manifestations sont susceptibles d’entraîner des modifications dans les visites ou excursions dont Cuba Autrement ne peut être tenue pour responsable. Tout changement dans le cours d'un programme, respectant le contenu de celui-ci en terme de prestation, pour des raisons extérieures à l'organisation, est assumé par Destino World (Cuba Autrement) pour garantir le bon déroulement du voyage, mais ne peut en aucun cas faire valoir un quelconque dédommagement.

Les circuits et « auto-tours » pourront être modifiés de sens, mais toutes les visites et étapes prévues seront respectées. De plus, en raison des aléas toujours possibles dans les voyages, les participants sont avertis que ce qui leur est décrit constitue la règle, mais qu’ils peuvent constater et subir des exceptions.

 

Comportement

Dans le cadre des règles de bonnes conduites, de civilités et politesse couramment admises et pratiquées dans les sociétés européennes, il est demandé à tous les voyageurs, professionnels ou participants d'une opération, un comportement basé sur le respect en toutes circonstances, des hôtes, des fournisseurs, des partenaires locaux et d'une manière générale de la population cubaine, de ses coutumes, de ses règles sociales et de ses lois. Tout manquement à ces obligations pourrait entraîner l'intervention directe des autorités locales envers les ressortissants étrangers, et l'application des règlements migratoires du pays.

 

Destino World (Cuba Autrement) se réserve le droit, en cas d'incident en relation avec un comportement inadéquat basé sur le témoignage de prestataires ou collaborateurs, d'interrompre tout service envers le participant, sans que celui-ci puisse faire valoir un quelconque remboursement ou compensation.

 

Responsabilité du voyageur –Modification sur place

Le voyage ne peut en aucun cas être remboursé lorsque le participant ne se présente pas aux heures et lieu mentionnés dans le carnet de voyage pour quelque cause que ce soit (dépendante ou non de sa volonté), ou encore si par suite de la non présentation de documents de voyages (passeport, visas, certificats de vaccination, etc.), il se trouve dans l’impossibilité de participer au voyage.

 

En cas de non présentation au départ, Destino World (Cuba Autrement) se réserve le droit d'annuler les autres prestations.

 

Destino World (Cuba Autrement) ne prendra en compte aucun changement provenant directement des participants. Si le participant, sur place, désire une modification des services, il devra en informer Destino World (Cuba Autrement) par tous moyens de communication. Il communiquera les modifications à apporter en respectant les modalités prévues dans le présent document. Toute modification de services sur place entraînera un supplément de 40 Euros par modification, correspondant aux frais de communication pour obtenir les confirmations et frais techniques.

 

Néanmoins, Destino World (Cuba Autrement) pourra prendre en considération la demande de modifications sur place de prestation sollicité directement par le participant, si celui-ci, après paiement des éventuels suppléments engendrés par ces modifications, signe une décharge précisant qu’il s’engage à ne demander aucun remboursement des prestations non fournies.

 

Si, pour quelque raison que ce soit, le participant modifie ses prestations sur place, de son propre chef et directement avec les prestataires, aucun remboursement ne sera effectué.

 

Réservation en direct par Le Client - Assistance

Le Client peut être amené à réserver en directe au prestataire un produit de logement, transport… Destino World (Cuba Autrement) n'assure pas l'assistance de ces prestations, seulement celle des services avant et après, sauf indication contraire dans un contrat ponctuel stipulant les conditions d'un supplément de service d'assistance de Destino World (Cuba Autrement). En revanche, la conciergerie et le service d'urgence par téléphone sont garanties durant la prestation réservée en direct. le Client s'engage à fournir les données nécessaires pour assurer la bonne coordination des services entre-eux, notamment l'adresse précise des logements.

 

Voir Annexe 022 - Conditions spécifiques de logement privé, dénommé « Casa »

 

Interruption d'une prestation en cours

Le participant pourra interrompre une prestation en cours de réalisation : réduction du nombre de nuit du séjour dans un logement, réduction du temps d'une excursion… Si cette interruption est conséquence de la non conformité de la prestation, le participant pourra être remboursé sur place selon un tarif correspondant à la tarification de Destino World (Cuba Autrement), et signera dans ce cas un « reçu pour toute compensation », ou pourra établir une Réclamation argumentée d'éléments contractuels et objectifs. Si cette interruption est conséquente de la seule décision du participant, celui-ci ne pourra faire valoir aucun remboursement des prestations non consommées. Dans le cas de remplacement d'une prestation pour une autre (volonté de changement de logement, par exemple), la nouvelle prestation sera facturée selon le tarif de Destino World (Cuba Autrement) et payée directement sur place, sans aucun remboursement de la prestation antérieure.

 

Paiement sur place des services extras

Durant certaines prestations, le prestataire propose sur place des services extra (par exemple, boissons dans un logement ou durant une activité). L'ensemble de ces services, facturés par le prestataire lui-même, en relation directe avec le participant sont payées sur place directement. Il appartient au participant de négocier en direct avec les prestataires qu'il aura désigné de sa propre volonté. En aucun cas Destino Wolrd (Cuba Autrement) se responsabilisera des services directement contracter par le participant.

 

Perte & vol

Destino Wolrd (Cuba Autrement) décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d'un participant sur le territoire cubain, que ce soit dans les installations hôtelières, maisons privées, véhicule ou au cours d'une activité. Dans le cas d'un sinistre, le participant préviendra le service de Conciergerie ou le service d'urgence, qui le guidera par téléphone ou mettra à sa disposition un assistant pour l'accompagner dans ses démarches de déclaration à la police ou autre institution. Il appartient au participant de faire valoir cette déclaration pour tout remboursement de la part de son assurance une fois revenu dans son pays d'origine.

 

Des arnaques connues seront signalées au participants durant son premier entretien avec l'assistance de Destino Wolrd (Cuba Autrement). Il est de la responsabilité des participants de prendre les mesures nécessaires pour éviter ces arnaques et de garder en toutes circonstances un comportement répondant à une prudence de bon sens.

 

Perte de valise ou effets personnels

Destino World (Cuba Autrement) considère le participant comme étant l'unique responsable de ses effets personnels, en toute circonstance. Dans ces conditions Destino World (Cuba Autrement) assure seulement un rôle d'assistance dans le cas de perte de valise par la compagnie aérienne, oubli de vêtement et autres accessoires dans un logement ou transport. Le participant devra informer des faits dans un délais maximum de 24 heures, pour faire valoir une quelconque gestion de récupération. L'assistant conseillera le participant d'effectuer une déclaration, au service bagage de l'aéroport, à la police, à l'hôtelier, selon le cas. S'agissant de déclaration à institution, le participant devra assurer la gestion de récupération de ses biens personnellement. En fonction du type de produit d'assistance, le participant devra assumer les frais encourus par cette gestion.

 

Cas de la perte de bagage à l'arrivée

Certaines compagnies aériennes comme Air-France compense cette perte et contribue à l'achat d'effets personnels de première nécessité à hauteur de 100 CUC, justifiables par facture.

Air-France assure un service de livraison des bagages perdus les jours suivant l'arrivée. Il est demandé lors de la déclaration de perte les 4 premières étapes du programme du participant. Celle-ci doivent apparaître dans le Carnet de Voyage que le participant sera à même de présenter durant sa déclaration. Les étapes couvertes par Air-France sont : La Havane, Viñales, Trinidad, Santiago, Holguín. Destino World (Cuba Autrement) conseille de renseigner comme adresse, celles des Représentants Cuba Autrement de ces étapes.

 

Assurances et garanties

En application de l'article R 211-21 du Code du Tourisme, Destino World (Cuba Autrement) est immatriculé au registre des opérateurs de voyages et de séjours auprès d’ATOUT France sous le numéro IM039180004. 

Destino World est titulaire d’une garantie financière délivrée par GROUPAMA ASSURANCE-CRÉDIT & CAUTION, 8-10 RUE D’ASTORG, 75008 PARIS, France. 

 

Assurance personnelle

Destino World (Cuba Autrement) recommande de souscrire des assurances complémentaires. Les éventuelles demandes de remboursement afférentes devront être traitées directement auprès des compagnies concernées. Nous tenons à disposition de nos clients sur simple demande l'intégralité des conditions d'assurance.

 

Assurance Activités Sportives

Dans le cas de réservation d'activités sportives, comme le kitesurf, le VTT, VTC, l'escalade, la course à pied, ou tout autre activité hors du cadre classique des activités standards du tourisme conventionnel, le participant devra faire valoir une assurance spécifique lui permettant de participer à ces activités dans le cadre de son voyage à Cuba.

 

 

Teléphone & email

Vous êtes un professionnel

Vous êtes un particulier

  • Appeler depuis l'Europe : +33 6 88 99 44 38 / depuis l'Amérique : +1 514 746 32 35.
  • Envoyez vos idées de voyage via le Carnet de Route. Nous vous contacterons pour les réaliser !
  • Laissez vos coordonnées ci-dessous. Nous vous contacterons sous 24 heures.

Rendez-nous visite à la Havane

C/O Destino World, Lonja del Comercio - 3F
Plaza de San Francisco de Asis. Habana Vieja

Ouvert au public

Du Lundi au Vendredi de 10h à 17h

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